Bonn, 06.02.2012-11:30 - Die Deutsche Telekom stellt mit der neuen Ausrichtung des Produkt- und Innovationsbereich die Weichen für mehr Wachstum in den digitalen Märkten. Damit unterstreicht der Konzern sein strategisches Ziel, neue Umsatzfelder jenseits seines Kerngeschäfts zu erschließen.

Erkrath, 6. Februar 2012 – Der Telekommunikationsanbieter OnePhone hat das eigene Wachstumsziel für 2011 deutlich übertroffen und erwartet für das Jahr 2012, den erfolgreich eingeschlagenen Expansionskurs fortzusetzen.

 

Januar

23.01.-05.02.  Zyxel Roadshow, Düsseldorf, Hannover, Stuttgart, München

24.-25.01.      Mobile Device Strategie, München, Euroforum

24.-25.01.      Die Zukunft der Kabelnetze, Köln, Euroforum

24.-25.01.      5. Deutsche AAL-Kongress, Berlin, VDE/BMBF

30./31.01.      MCTA 2012, Berlin, Uni Augsburg

Februar

01.-02.02.         M-Days, Frankfurt

02.-03.02.      E-Energy-Konferenz 2012, Berlin, BMWi/BMU/Acatech

08.02.            Internationaler TK-Markt, TEC-Abend, Frankfurt, TEC Deutschland

13.-15.02.      Elektronik-Systeme im Auto - Jahrestagung, München, Euroforum

14.02.            Die App-Economy, München, Medientage München

14.-15.02.         Lambdanet Forum, Frankfurt

22.-24.02.      Mobile IT, Wiesbaden, IIR/Euroforum

23.-24.02.      DSL-Übertragungssysteme - Seminar, Frankfurt, VDE/ITG

27.02.-01.03.  Callcenter World, Berlin

27.02.-01.03.   Mobile World Congress, Barcelona

29.02.            Smart City, Köln, UTEC Deutschland

29.02.            3. Handelsblatt Infrastrukturgipfel, Berlin, Euroforum

März

06.-10.03.     CeBIT 2012, Hannover

12.-14.03.     7. German Microwave Conference, Ilmenau, TU Ilmenau

19.-20.03.     Breitbandversorgung 2012, 6. Fachkonferenz, Berlin, VDE/ITG

19.-23.03.     Certified Mobile Device Manager - Seminar, Düsseldorf, Euroforum

April

24.-26.04.     Euro ID 2012, Berlin, Euroforum

Mai

03.-05.05.     10. Deutscher Seniorentag, Hamburg, BAGSO

09.05.           Wettbewerbsstrategien im TK-Markt, 13. ZfTM-Workshop, Duisburg

09.-10.05.      17. Fachtagung Mobilkommunikation, Osnabrück, VDE/ITG

22.-23.05.      Sensoren und Messsysteme 2012, Nürnberg, GMA/ITG Fachtagung

24.-25.05.      TK-Markt im Umbruch (ehem. TK-Europa), Düsseldorf, Euroforum

Juni

12.-14.06.     ANGA Cable 2012, Köln, Anga

14.06.          TEC-Abend, Frankfurt, TEC Deutschland

November

05.-06.11.     Smart Grid - VDE-Kongress 2012, Stuttgart, VDE

Anders als kolportiert lässt sich der Konzern dabei aber nicht auf eine enge Partnerschaft mit dem Medienunternehmer Dieter Hahn ein, dem Ziehsohn und unternehmerischen Erben des verstorbenen Leo Kirch.

Die Telekom werde keine Bietergemeinschaft mit Hahn oder dessen Firmen eingehen, sagen Manager. Der Konzern will es auch Hahn nicht allein überlassen, eine Offerte abzugeben, um ihm anschließend Rechte abzukaufen, die für die Telekom interessant sind. Das Risiko, mit dieser Strategie leer auszugehen, ist dem Konzern offenbar zu groß. Vielmehr verweisen Telekom- Manager auf gute eigene Beziehungen zur Deutschen Fußball Liga (DFL), der Konzern biete daher selbst.

Bekäme die Telekom das derzeit jährlich rund 225 Millionen Euro teure Paket, besäße sie damit aber auch Kabelrechte, an denen sie kein Interesse hat. Hahn könnte helfen, das Bundesliga-Programm an Kabelfirmen weiterzugeben. Sollte wiederum Hahn den Zuschlag von der DFL bekommen, hat die Telekom Interesse bekundet, ihm Satellitenrechte abzunehmen. Es gebe aber weder einen Vertrag noch finanzielle Rückendeckung für Hahn, so Insider. (GS)

Darmstadt, 03.02.12 - Der bundesweite Kommunikationsdienstleister toplink führt heute die ersten Flatrates für sein VoIP-Produkt "SIP Business" ein. Ab sofort profitieren toplink-Kunden von drei unterschiedlichen Telefonie-Flatrates für ihre IP-basierten Telefonanschlüsse.

Eine Flatrate für Telefonate ins deutsche Festnetz kostet 10 Euro je Sprachkanal, Telefonate ins deutsche und europäische Festnetz werden für 20 Euro angeboten. Die Flatrate für Telefonate ins deutsche Mobilfunknetz sowie ins deutsche und europäische Festnetz wird pro Sprachkanal für 30 Euro angeboten. "Mit unseren neuen Flatrates tragen wir dem Wunsch vieler Kunden nach einer optimierten Kostenkontrolle Rechnung und deckeln für Unternehmen die monatlichen Telefonkosten für Verbindungen in das Fest- und Mobilfunknetz. Das schafft Transparenz und Budgetsicherheit", erklärt Uli Schunk, Produktmanager bei toplink. 

   Versicherer / Unternehmensgruppe / KFZ Beiträge in Mio.*
1. Allianz    Allianz    3080
2. AXA    AXA    1096
3. HUK-Coburg    HUK-Coburg    944
4. R+V    R+V    724
5. ERGO    Münchener Re    646
6. DEVK    DEVK    605
7. HDI24    Talanx    423
8. HUK24    HUK-Coburg    335
9. Da Direkt    Zurich    257
10. Gothaer    Gothaer    245
11. Direct line    RBS    149
12. Cosmos Direkt    Generali    110
13. AllSecur    Allianz    52
14. Asstel    Gothaer    24
15. Ergo Direkt    Münchener Re    17
16. R+V24    R+V    2
*) Brutto-Beitragseinnahmen KFZ-Versicherungen entnommen aus den jeweiligen Geschäftsberichten, 2009 o. 2010


Im Folgenden sind die Ergebnisse der Untersuchung detailliert beschrieben.

Untersuchungsergebnisse in der Säule (1) Online-Marketing

Für die Messung der Online-Performance wurden in der Säule Online-Marketing die drei Teilbereiche Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA) und Social Media untersucht. Das Thema „Vergleichsportale“ wird am Ende des Abschnitts Online-Marketing gesondert aufgegriffen.

Bei der direkten Generierung von Besuchern auf der eigenen Website sind vor allem SEO und SEA relevant. Im Rahmen der Bewertung der SEO Performance wurden die fünf am häufigsten genutzten Suchwörter der vergangenen 12 Monate, darunter  „KFZ Versicherung“ und „Auto Versicherung“, identifiziert und die Platzierung der Versicherer bei Suchanfragen ermittelt. Nur wenige Unternehmen, wie die HUK24 oder AllSecur sind auf der ersten Ergebnisseite bei Google zu finden. Die Anzahl der Klicks nimmt dabei bereits innerhalb der ersten Seite auf den unteren Positionen deutlich ab. Ein Score von 100 Prozent steht für die kontinuierlich am besten zu erreichende Position, Platz eins, in den Suchergebnissen. Die HUK24 ist im Vergleich zu den untersuchten Versicherern auf dieses Kriterium bezogen am besten platziert.

Auszug SEO Performance KFZ-Versicherer
1. HUK24    56%
2. direct line    31%
3. AllSecur    30%
4. DEVK    30%
5. HUK-Coburg    28%

Beim Search Engine Advertising wurden ebenfalls die fünf am häufigsten genutzten Suchwörter der vergangenen 12 Monate, sowie Klickpreise auf Anzeigen zur Bewertung herangezogen und im Score verrechnet. Die  DA Direkt ist dabei das Unternehmen, das unter Berücksichtigung der Klickpreise, die höchsten Platzierungen erreicht. Einige der Versicherungen, wie beispielsweise die Ergo Direkt sind dagegen im Zeitraum der Erhebung nicht unter den geschalteten Anzeigen in diesem Segment  zu finden.

SEA Aktivität KFZ-Versicherer
1. DA Direkt    34%
2. HUK24    24%
3. CosmosDirekt    13%
4. direct line    9%
5. DEVK    9%


Potentiale im Bereich Social Media werden aktuell nur bedingt genutzt – Versicherer befinden sich hier noch in der Anfangsphase. Zur Bewertung wurden die Social Media Kanäle Facebook, Twitter, YouTube und Blogs untersucht. Ein Auszug aus den Bewertungskriterien ist im Beispiel in Abbildung 5 dargestellt. Insgesamt sind knapp 40 Prozent der untersuchten Versicherer auf Facebook aktiv. Hierzu gehört beispielsweise die Allianz, die Ergo und die R+V, die eigene Seiten auf Facebook sowie Kanäle auf Twitter und YouTube betreiben. Für 60 Prozent der Unternehmen sind nur wenig oder keine Social Media Aktivitäten messbar. Die Untersuchung zeigt, dass auf der einen Seite verstärkt traditionelle Versicherer Kanäle wie Facebook oder Twitter verwenden, um im Schwerpunkt ihre Marke zu bewerben und ihre Reichweite bei potentiellen Kunden zu erweitern. Andererseits verzichten viele der überwiegend auf den Abverkauf fokussierten Direktversicherer ganz auf den Einsatz von Social Media.

Social Media Nutzung (Abb. 5; Grafik: Greenwich Consulting)

Potentiale bieten Social Media unter anderem in der Zielgruppe der jungen, online-affinen Autobesitzer. Laut einer Bitkom Studie informieren sich bereits 14 Prozent der Facebook Community-Mitglieder mithilfe ihres sozialen Netzwerks über Marken und Produkte. Werden die Ergebnisse aus den drei Teilbereichen Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA) und Social Media kumuliert, belegen in der Säule Online-Marketing folgende Versicherer die ersten fünf Plätze:

Top 5 Platzierung Online-Marketing
1. HUK24
2. direct line
3. DEVK
4. Allianz
5. DA Direkt

Im Rahmen der Erhebung wurden Platzierungen von Preisvergleichsportalen ebenfalls untersucht. Die Existenz dieser Portale ergibt sich einerseits aus dem Bedarf nach der Vergleichbarkeit von Leistungen sowie dem Bedarf nach günstigen Angeboten. In den Bereichen SEO und SEA wird bei der Analyse ersichtlich, dass Portale wie „toptarif.de“ oder „check24.de“ in beiden Disziplinen bessere Platzierungen erzielen als die Versicherer, die dann oftmals wiederum auf den Portalen gelistet sind.

SEO Performance Vergleichsportale
1. Toptarif    89%
2. Check24    62%
3. autoversicherung.com    47%
4. kfzversicherung.org    46%
5. Aspect Online    43%

Besonders hoch sind die SEA Aktivitäten im Zeitraum der Untersuchung bei „check24“. Das Portal ist bei den identifizierten Suchbegriffen für KFZ-Versicherungen beinahe ausschließlich auf dem ersten Platz gelistet.

SEA Aktivität Vergleichsportale
1. Check24    99%
2. Transparo    85%
3. Geld.de    63%
4. KFZ Check 2012    56%
5. Toptarif    25%


Versicherer konkurrieren somit auf der einen Seite mit den Vergleichsportalen in der natürlichen Suche und bei den bezahlten Anzeigen. Gleichzeitig zahlen sie aber auch Vermittlungsgebühren an diese. Die Vermittlung eines neuen KFZ-Versicherungskunden über ein Vergleichsportal wie check24.de kann dabei rund 80 Euro betragen.  Auf die Tatsache, dass Versicherer wie die HUK-Coburg oder HDI selbst Anteile an Preisvergleichsportalen wie Aspect Online besitzen, wurde in der Untersuchung nicht weiter eingegangen.

Zusammenfassend ist für die Säule Online-Marketing festzuhalten, dass in den dort unter-suchten Bereichen Optimierungspotentiale besonders bei SEO und Social Media im Rahmen eines ganzheitlichen Online-Marketing-Ansatzes bestehen.


Untersuchungsergebnisse in der Säule (2) Conversion

In der Säule Conversion wurden die vier Teilbereiche Landingpage, Homepage, Datenerfassung im Angebotsformular sowie die finale Angebotsseite analysiert. Diese Ebenen sind besonders relevant, da sie Berührungspunkte des Kunden entlang des Kaufprozesses darstellen und einen hohen Einfluss darauf haben, wie viele Besucher der Webseite letztendlich zu Kunden werden. Für die Versicherungsbranche ist eine optimierte Website umso bedeutsamer, da hier im Branchenvergleich mitunter die höchsten Klickpreise bezahlt werden. So kostet beispielsweise ein Klick auf eine Google Adwords Anzeige mit relevanten Suchbegriffen wie „KFZ Versicherung“ oder „Autoversicherung“ bis zu 4,- Euro.

Bei den untersuchten Websites der Versicherer zeigen sich viele gute Ansätze, keine der Versicherungen kann jedoch in allen Bereichen die maximale Punktzahl erreichen. Als Kriterien für die Bewertung der vier Teilbereiche wurden mitunter die Themenbereiche „Websitestruktur und Überschriften“, „Darstellung der Leistungen und des Alleinstellungsmerkmals“, „heraustretende Handlungsaufforderungen“ sowie eine „Datenerfassung“ untersucht.

Beispiel für eine Landingpage, welche die genannten Kriterien gut erfüllt: AllSecur (Screenshot: Greenwich Consulting/Portel.de)

Hier werden ausschließlich relevante Inhalte für den potentiellen Kunden dargestellt. So wird nach dem Klick auf eine Anzeige, auf eine separate Landingpage weitergeleitet, die unter anderem auf das Navigationsmenü der AllSecur Website verzichtet, um nicht vom eigentlichen Angebot in der Anzeige abzulenken. Der Fokus ist dabei auf ein zentrales Banner mit Darstellung der Kernleistungen, des Alleinstellungsmerkmals und zentralen Handlungsaufforderung gelegt. Diese Handlungsaufforderung, tritt sowohl farblich als auch bedingt durch deren Größe besonders deutlich hervor.

Bei der Datenerfassung ist die Website des Direktversicherers „direct line“ gelungen. So zeichnet sie sich durch eine klare Struktur aus, bei der die Überschriften deutlich hervortreten und die Inhalte durch den Kunden intuitiv gefüllt werden können. Der Kunde wird entlang des Prozesses mittels Bread Crumb-Menü über den Fortschritt des Angebotserstellungsprozesses informiert und braucht während der Dateneingabe nicht zu scrollen. Die Handlungsaufforderung tritt zudem durch eine entsprechende Form- und Farbgebung deutlich hervor.
Abbildung 10: Datenerfassung direct line

In der Säule Conversion belegen folgende Versicherer die ersten fünf Plätze:
1. direct line
2. AllSecur
3. R+V24
4. AXA
5. HUK24

Es ist festzuhalten, dass die Optimierungspotentiale für die untersuchten Bereiche dieser Säule von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Potentiale bestehen zum einen bei Landingpages, die speziell für die beworbenen Angebote angepasst sind. Teilweise wird auf eine Produktseite innerhalb der Website verwiesen, die nicht weiter angepasst ist. Zum anderen können die Formulare und Hilfefunktionen bei KFZ-Versicherungsanträgen sowie die finale Darstellung der Vertragsdaten und -bedingungen verbessert werden.


Untersuchungsergebnisse in der Säule (3) Customer Service

Beim Customer Service im Online-Bereich liegt der Schwerpunkt der Bewertung insbesondere auf dem Self-Service des Kunden. Somit zählen zu den Bewertungsfaktoren für diese Kategorie die Themenbereiche „Gestaltung der Website-suche“, „Bereitstellung und Qualität von Ratgebern und FAQs“, „direkte Kontaktherstellung und Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen“ sowie „Bereitstellung von serviceorientierten mobilen Websites und Apps“. Mobile Websites und Applikationen sind dabei unter Berücksichtigung der zunehmenden Mobilität der Kunden und auch u.a. im Rahmen eines erweiterten Self-Services im Falle eines Schadens relevant.

Der bestehende Kostendruck im Markt kann zu einer Reduktion des Kundenservices führen. Das Ziel der Steigerung der Kosteneffizienz erhöht dabei die Bedeutung von Self-Service Elementen, die so gestaltet werden müssen, dass sie für den Kunden zum Erfolg führen. Die HUK24 verzichtet beispielsweise auf die Möglichkeit der Herstellung eines Kontaktes per Telefon zur persönlichen Beratung zu Produkten. Dieser wird erst im Rahmen von Schadens- und Pannenmeldungen möglich, da für diesen Fall auf den Service der HUK-Coburg zurückgegriffen wird. Alternativ kann der potentielle Kunde den Kontakt über ein Kontaktformular herstellen, dass bedingt durch die Linkgröße und Benennung etwas unscheinbar auf der Website platziert ist. Weitere Self-Service Elemente der Website bestehen aus einer erweiterten Suchfunktionalität, die auch häufig gestellte Fragen in Teilen abdeckt. Auf einen Ratgeber wurde verzichtet.


Top 5 Platzierung Online Customer Service
1. AllSecur
2. Da Direkt
3. HUK-Coburg
4. direct line
5. Gothaer

Für diese Säule liegen die Optimierungspotentiale bei den Websites besonders in der Auswahl und Kombination der Customer Self-Service Elemente der Website. Insgesamt müssen produkt- und vertragsrelevante Informationen für Websitebesucher schnell und ohne aufwändiges Suchen zugänglich sein.


Gesamtranking und Zusammenfassung

Bei der Analyse der Online-Performance von KFZ-Versicherungen konnte keine der untersuchten Versicherer in allen drei Bereichen gleichermaßen überzeugen. Für jeden der analysierten Versicherer besteht in der Regel mindestens in einem der drei untersuchten Bereiche (1) Online-Marketing, (2) Conversion und (3) Customer Service konkreter Optimierungsbedarf. Es zeigt sich jedoch, dass die Direktversicherer im Durchschnitt etwas besser aufgestellt sind.

Im Gesamtranking werden auch die ersten drei Plätze durch die Direktversicherer (1) direct line, (2) AllSecur und (3) HUK24 belegt. Für die weiteren Platzierungen ergibt sich ein gemischtes Bild aus klassischen Versicherern und Direktversicherern. Die Handlungsfelder liegen bei diesen Websites vor allem in den Bereichen Online-Marketing sowie Customer Service.


*) Arne Büsching ist Partner bei der Greenwich Consulting Deutschland GmbH in München.

Der Beitrag entstand unter Mitarbeit von Senior Consultant Dr. Peter Sties und Consultant Hamid Derakhshanmanesh.


Greenwich Consulting
ist eine führende Strategie- und Managementberatung in der Telekommunikations-, Internet- und Medienbranche. Mit Beratungsprojekten in mehr als 50 Ländern weltweit analysiert, entwickelt und implementiert Greenwich Consulting neue Strategien und Geschäftsmodelle für die Top-Player der TIME-Branche. Greenwich Consulting besitzt weitreichende Kompetenzen in der Optimierung des Online-Geschäftes. Mit seinem 360°-Ansatz bietet Greenwich Consulting ein neues strategisches und operatives Instrument zur Steigerung der Unternehmenseffizienz sowie einer ganzheitlichen Integration des Online-Kanals. (GS)
c/o: contact.germany(at)greenwich-consulting.com

Oldenburg, 02.02.12 - Noch bis 31. März bietet EWE seinen Privatkunden das Smartphone Samsung Galaxy Ace für einmalig 1,- Euro im Mobilfunktarif "Einfach Mobil". Der monatliche Grundpreis des Tarifes von 16 Euro beinhaltet eine 250 MB Sufflatrate und eine Handyzuzahlung im Wert von 5 Euro. Das Angebot mit 24-monatiger Laufzeit gilt für die Marken EWE, swb und osnatel solange der Vorrat reicht.

München, 02.01.12 – Bei einer großen Bundesbehörde realisiert CreaLog das zur Zeit größte Contact Center-Projekt in Deutschland. In Kooperation mit namhaften Partnern entwickelt das Münchner Systemhaus dabei die zentrale Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter sowie alle Service-Rufnummern der Behörde. Außerdem realisiert CreaLog das Next Generation Contact Center für die 20.000 Kundenbetreuer in ganz Deutschland. Die Details dieser komplexen Lösung werden auf der CallCenterWorld 2012 Ende Februar in Berlin vorgestellt.